Консалтинг

Консалтинг – это очень широкое понятие, и ввиду этого оно мало что объясняет, ибо любая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом.

Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Существование огромного количества компаний, предоставляющих консалтинговые услуги как в каком-либо одном направлении, так и охватывающих полный спектр услуг данной отрасли, нисколько не облегчает эту задачу. Не удивительно, что в понятие “консалтинг” каждый вкладывает различный смысл, определяемый практическим направлением своей деятельности, и это зачастую приводит к путанице. Что подтверждается российской практикой, где можно встретить упоминание о консалтинге, как при проведении взаимозачетов, так и настройке бухгалтерских программ, и даже – при создании политического имиджа.

Данная работа посвящена общему обзору отрасли экономики, которую можно обозначить как консалтинг. В ней предпринята попытка дать систематизированное описание отрасли в целом и отдельных направлений деятельности, которые представляются автору наиболее интересными. Основное внимание, таким образом, будет уделено управленческому консалтингу. Это связано с тем, что именно управленческий консалтинг принято называть “консалтингом” во всем мире, с момента появления этого термина и до наших дней. Дом 2 ТНТ

Общая характеристика рынка консультационных услуг

Суть консалтинга заключается в помощи клиенту повышать эффективность своей деятельности и создавать стоимость, как путем предоставления информации и рекомендаций, так и предоставляя свои услуги в достижении поставленных целей. Консультантам приходится изучать и анализировать ситуацию, выдвигать гипотезы и предлагать нововведения, а также убеждать клиентов в необходимости предлагаемых мер и претворять их в жизнь.

Основными клиентами консалтинговых фирм являются крупные компании, список которых регулярно публикуется в журнале Fortune или национальных аналогичных изданиях. В зависимости от направления деятельности фирмы-клиента, ее размеров, характера решаемых ею проблем, консультанты решают самые разнообразные задачи, начиная от налогового планирования, исследования новых рынков, проектирования систем управления производством и заканчивая юридическим обеспечением деятельности корпораций, подбором персонала и тим-билдингом (team-building).

Невозможно охватить все многообразие направлений их деятельности в небольшом обзоре, но можно попытаться классифицировать достаточно широкий спектр услуг, который данные компании предоставляют своим клиентам в несколько основных направлений.

Для этого рассмотрим структуру отрасли. Основные направления деятельности компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере консалтинга, представлены на схеме №1. Предлагаемая классификация носит функциональный характер и основывается на сложившейся мировой практике:

Схема №1. Консалтинг: сегментация отрасли.

Поскольку многие компании в сфере консалтинга являются довольно влиятельными и уважаемыми в деловых кругах, имеет смысл остановиться на этом поподробнее.

Accounting/Financial services

Консультанты в этой области предоставляют свои услуги руководителям и/или финансовым менеджерам крупных компаний. Можно выделить четыре основных направления деятельности: услуги в сфере подготовке и проверке финансовой отчетности, финансовый анализ хозяйственной деятельности, анализ экономической конъюнктуры и прогнозирование, а также вопросы финансовой стратегии (привлечение финансирования, оценка стоимости бизнеса, слияния и приобретения, создание стоимости для акционеров). По словам представителя компании Boston Consulting Group: “Компании обладают огромным выбором в плане привлечения финансирования. Но вне зависимости от того, будет принято решение о займе или продаже части акций, оно может оказать значительное влияние на стоимость и функционирование компании на много лет вперед”.

Ниже представлен примерный список, наиболее известных компаний в этой области:

Tax/Legal Advice

Спрос на услуги в сфере налогообложения и правового обеспечения деятельности значительно возрос в связи с усложнением деятельности в условиях глобализации, а также национального и международного законодательства. Консультантов в этой области можно разделить на три группы, которые хотя и не охватывают весь спектр услуг отрасли, но имеют непосредственное отношение к рассматриваемой теме.

К первой группе относятся компании, работающие в области налогообложения и оптимизации налогового бремени, а также предоставляющие услуги в области стратегии и тактики ведения судебных процессов. Ко второй – в области правового обеспечения финансовых операций (размещение ценных бумаг, слияния и приобретения и т.п.). Компании последней группы специализируются в области интеллектуальной стоимости.

Некоторые наиболее известные компании с указанием области специализации, представлены ниже:

Tax/Litigation

Corporate Finance

Intellectual Property

Также сильными позициями в этой сфере налогообложения и правового обеспечения деятельности компаний обладают компании Большой Пятерки.

Management consulting

Подробнее остановимся на услугах, которые предоставляются компаниями, занимающимися управленческим консалтингом (см. схему №2).

Схема №2: Управленческий консалтинг.

Управленческий консалтинг – это вид деятельности, направленный на решение проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.

Конечным результатом деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности деятельности компании в целом и/или увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень.

Классификация, которая приводиться, не претендует на полноту и всеобъемлющий характер, но представляет собой попытку систематизировать и структурировать основные направления деятельности консалтинговых компаний, услуги ими предоставляемые и привести примеры компаний специализирующихся в каждой из выделенных областей. Хотя подобная группировка представляет собой довольно упрощенный вариант действительности и не отражает всех особенностей деятельности некоторых фирм, она позволяет получить представление об отрасли и ее структуре с функциональной точки зрения.

В дальнейшем я подробнее остановлюсь на классификации компаний в сфере управленческого консалтинга и приведу примеры фирм, специализирующихся на выделенных направлениях.

Структура рынка управленческого консалтинга

Ввиду огромного количества компаний и направлений деятельности не существует единственно правильного подхода к группировке компаний в сфере управленческого консалтинга. Поэтому цель данной главы не предложить оный подход, но обозначить наиболее распространенные методы сегментации. Одной из самых полезных с точки зрения характеристики отрасли является классификация, в основе которой лежит функциональная специализация консалтинговых компаний. На основе наиболее распространенных проектов, можно выделить следующие группы компаний: Strategy, IT/Systems & Internet Services, Operations Management и Human Resources.

Strategy (разработка стратегии/стратегическое планирование)

Хотя это направление имеет самую долгую историю, являясь наиболее престижным и популярным как среди консалтинговых фирм, так и их клиентов, довольно сложно дать ему исчерпывающее описание.

Обычно проекты в области разработки стратегии включают анализ текущей ситуации, возможных путей развития и выработку рекомендаций относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Причем речь может идти как о выходе на новый рынок, реструктуризации и/или диверсификации деятельности, так и позиционировании нового товара или услуги. Это отражает тот факт, что понятие “разработка стратегии” трактуется довольно широко.

Проекты, связанные с разработкой стратегии, являются не только довольно сложными, но и наиболее ответственными и, следовательно, являются одними из самых высокооплачиваемых.

Список компаний, специализирующихся в области разработки стратегии представлен в таблице №1.

Клиентами компаний этой группы являются высшее руководство (управляющие, совет директоров), поскольку именно на этом уровне принимаются решения, определяющие стратегию дальнейшего развития. Следует отметить, что если исторически работа консультантов заключалась в основном в анализе и предоставлении рекомендаций, то на современном этапе руководители ожидают от них помощи в претворении принятых решений в жизнь.

В среднем на протяжении 90-х годов темпы роста доходов комапаний в этой сфере составляли от 16 до 20% ежегодно, что является одним из лучших показателей в отрасли.

Обычно рабочие команды, которые создаются консультантами в области стратегии, являются относительно небольшими. В литературе, посвященной вопросам управленческого консалтинга, для оценки характера проектов используется коэффициент partner ratio, который определяется как отношение количества консультантов к количеству партнеров. Считается, что если этот показатель не превышает 10, то фирма занимается вопросами стратегии и работает с топ-менеджерами.

IT & Systems (консалтинг в области информационных технологий и систем)

Общеизвестно, что индустрия информационных технологий начинает играть все более и более важную роль в современном бизнесе. В первую очередь это касается разработки и внедрения корпоративных информационных систем, систем управления производственными процессами, установки и настройки специализированного аппаратного и программного обеспечения. Кроме того, эта сфера является наиболее динамичной. По данным Kennedy Information Group в 97 году темпы роста в данной области составили 29%.Этими факторами и обусловлено выделение этой деятельности в отдельную группу.

Компании этой группы, как следует из ее названия, осуществляют проектирование и внедрение корпоративных информационных систем, осуществляют техническую поддержку компьютерных сетей (включая вычислительные системы, локальные сети, системы телекоммуникаций), занимаются интеграцией программных продуктов, запуском и обслуживанием подобных систем. Они проводят комплексные аналитические исследования в области производства высокотехнологичной продукции и средств телекоммуникации. А также предоставляет своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей, организует и проводит семинары для служащих заказчика, как по информационным технологиям вообще, так и по эффективности их использования в соответствующей отрасли, помогает клиентам выбрать правильную стратегию в этой области.

На протяжении конца 90-х годов типичным проектом являлись консультации и практическая помощь в преодолении компьютерной ошибки Y2K. С чем некоторые аналитики и связывают такой быстрый и беспрецедентный рост доходов компаний этой группы.

Крупнейшие представители этой группы фирм приведены в таблице № 2.

В отличие от представителей других компаний, практически вся работа консультантов проходит вне офисов на предприятиях клиентов. Поскольку компании данной группы занимаются разработкой, управлением, внедрением и обеспечением совместимости компьютерных систем, это означает, что им в большей степени требуются специалисты с техническим образованием.

Если вы не понаслышке знакомы с программным продуктам SAP AG (SAP/R3), ·Baan (Baan) Oracle (Developer, Designer, Oracle 7, Oracle 8), Sybase (PowerBuilder, PowerDesigner), Logic Works, (ERwin, BPwin, ModelMart), Rational Software, CASE-технологиям, Internet/Intranet-технологиям, то у вас есть весьма неплохие шансы для успешной карьеры.

E-commerce/Internet services (консалтинг в области электронной коммерции и интернет-технологий)

Особо следует упомянуть компании, занимающиеся консалтингом в сфере интернет/интранет технологий и электронной коммерции.

Предлагаемый ими спектр услуг включает огромный набор интернет-проектов, начиная от разработки концепции и дизайна вэб-порталов и заканчивая анализом и усовершенствованием сетевой инфраструктуры. Интересным направлением деятельности является статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и прочие исследования.

Необходимо отметить, что быстрые темпы роста этой отрасли привлекают компании из других групп, которые спешат получить свою долю рынка. Так наряду с традиционными EDS, CSC, Keane, McKinsey, компаниями Big 5 на этом рынке появляются все новые и новые компании (Scient, Razorfish, Viant, iXL, USWeb/CKS, Proxicom), составляющие достойную конкуренцию лидерам.

Список компаний, имеющих сильные позиции в сфере предоставления услуг в области электронной коммерции, приводится в таблице № 4:

Интернет во многом изменил и продолжает изменять деятельность компаний. Более того, многие традиционные формы управленческого консалтинга рискуют стать менее востребованными в информационном веке. Так или иначе, но этот сектор растет наиболее быстрыми темпами и, по оценкам, является одним из наиболее перспективных. Кроме того, именно в этом секторе новые компании имеют наибольшие шансы потеснить общепризнанных лидеров. Это связано с тем, что консультантам в этой сфере необходимы знания и навыки, отличные от тех, которыми обладают консультанты в традиционных отраслях. Например, опыта работы со средствами разработки вэб-приложений фирм Microsoft, Netscape, Inprise/Borland, языком Java, методологиями RAD, JAD и т.п.

Operations Management

В сфере консалтинга остается не так много компаний, которые бы не занимались стратегией и ни одним из вышеперечисленных направлений деятельности. Хотя данная группа объединяет огромный спектр услуг (см. схему №2), но трудно найти компании, которые специализируются только на операциях по управлению производственными процессами. Для большинства компаний – это только одно из направлений деятельности.

Список компаний, занимающих лидирующее положение в данной сфере, приводится в таблице №4.

Компании этой группы занимаются изучением внутренней организации компании-клиента на всех стадиях ее деятельности. Так, например, производственного процесса, системы сбыта, системы обработки и исполнения заказов клиентов и тому подобных. Если консультанты, специализирующиеся на выработке стратегии устанавливают цели и разрабатывают планы, то консультанты этой группы компаний занимаются воплощением планов в жизнь и реализацией поставленных задач.

Типичными проектами является оценка оперативности службы поддержки, изыскание путей снижения операционных издержек, повышение эффективности системы сбыта, анализ распределения и использования ресурсов, улучшение системы управления запасами, управление качеством продукции, увеличение оборачиваемости дебиторской задолженности. И это далеко не исчерпывающий список.

Так, с начала 90-х одним из наиболее популярных видов услуг стал реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR).

Впервые этот термин был введен М. Хаммером в книге “Реинжиниринг корпорации: манифест бизнес-революции”, в которой он дает следующее определение реинжинирингу. Это “фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов, направленное на достижение значительных улучшений важнейших показателей деятельности компании, таких как: качество предоставляемых товаров и услуг, оперативность работы, длительность финансового цикла и т.п.”.

В одной из своих работ, посвященных сущности реинжиниринга М. Хаммер пишет: “Он основан на концепции прерывистого мышления — отыскании устаревших правил и фундаментальных допущений, на которых строится работа, и решительном разрыве с ними. Если мы не меняем эти правила, мы просто переставляем стулья на палубе Титаника. Нельзя достичь кардинального повышения производительности простым сбрасыванием жира или автоматизацией существующего процесса. Скорее следует проверить обоснованность существующих допущений и отказаться от старых правил, которые, собственно, и вызывают недостаточную производительность”.

Таким образом, процесс реинжиниринга состоит из анализа текущей деятельности и “разложения” ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом -- создания новых адекватных бизнес-процессов.

При этом цель может состоять как в устранении неэффективных операций и избыточного персонала, так и в упрощении системы управления, но в любом случае она подразумевает коренные изменения всей деятельности компании.

Еще одним направлением деятельности компаний этой группы может являться консультации в области управления запасами и планирования производства. Так в плане управления производственными запасами применяются следующие методологии: DRP (Distribution Requirements Planning), SIC (Statistical InventoryControl), FRP (Finite Requirements Planning).

Что касается управления и автоматизации производственного процесса, то в данной сфере число доступных методологий гораздо больше, начиная от базовых моделей MRP и CRP (Material and Capacity Requirements Planning) и заканчивая интегрированными MPR II, ERP (Enterprise Resource Planning), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning).

В области управления качеством продукции наиболее известными подходами являются CPI (Continous process improvment) и TQC/TQM (Total quality control/managment), а также внедрение стандарта ISO 9000.

Если основой ISO 9000 является анализ всех процессов, включая подготовку сырья и материалов, производство, складирование и транспортирование готовой продукции, для существенного улучшения качества продукции, то целью TQM является наиболее полное удовлетворение клиентов, даже если для этого необходимо стопроцентное устранение брака. Но при этом важно просчитывать ожидаемые выгоды от улучшения качества продукции (рост степени удовлетворения клиентов, усиление контроля над ценами, рост продаж) с затратами на достижения подобных результатов.

Кроме того, успех внедрения систем по управлению качеством во многом зависит от сочетания трех факторов: организации бизнес-процесса, управления персоналом и собственно технологическими аспектами контроля.

В целом, можно сказать, что методологии управления качеством представляют собой разновидность методологий управления бизнес-процессами в сфере повышения качества продукции.

Human Resources (консалтинг в сфере управления персоналом)

Хотя правильная стратегия, современная технология и оригинальные решения в сфере производства являются ключевыми факторами успеха в любой отрасли, но элементом, который может задействовать эти факторы, являются люди (в данном случае – персонал компании).

Все возрастающая сложность деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция в практически любой отрасли промышленности и сферы услуг налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных изменений на рынках и в технологиях потребность в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы и возможности открываются в сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

Эти выводы подтверждаются исследованием, проведенным аналитиками Kennedy Information Group – если в период с 92 по 96 годы средние темпа роста в этой сфере составляли 10%, то в 97 году они возросли до 15%. В 1997 году объем данного рынка составлял 3,95 млрд. долларов и, по прогнозам, составит 5,8 млрд. долларов в 2002 году.

Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в сфере подбора и управления персоналом приведен в таблице №5.

Их деятельность направлена на повышение эффективности управления, улучшение взаимодействия между сотрудниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной культуры, улучшением системы взаимоотношений с клиентами, разрабатывают программы повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы. Еще одним растущим направлением являются консультации в области найма и увольнений.

Менеджеры не склонны недооценить важность подобных услуг, поэтому эта работа пользуется уважением и соответственно оплачивается. Компании этой группы заинтересованы в специалистах по психологии, профессионалов в области обучения и оценки персонала, имеющих опыт работы в сфере организации и управления человеческими ресурсами.

Альтернативный вариант группировки компаний в области управленческого консалтинга

Элитные компании в сфере управленческого консалтинга

В эту группу входят известнейшие в мире управленческого консалтинга фирмы. Они занимаются практически всеми видами управленческого консалтинга (см. также схему №2), но наиболее сильными их сторонами является предоставление консультационных услуг в области корпоративной стратегии и стратегического планирования, маркетинга, и управления производственными процессами.

Компании, входящие в эту группу (см. табл. №6), являются наиболее уважаемыми в мире управленческого консалтинга. Их клиентами традиционно являются руководители крупнейших корпораций, большинство которых можно найти в списке FORTUNE 500 или аналогичные по масштабам деятельности национальные компании.

В результате, услуги консультантов в этих компаниях наиболее дороги и работа в них считается самой престижной. Обычно они нанимают лучших выпускников самых престижных западных бизнес школ – обладателей степени MBA.

Работа в этих фирмах требует наибольшей отдачи, является более напряженной, но и оплачивается соответственно.

Фирмы этой группы специализируются на предоставлении различных услуг в области консалтинга и имеют сильные позиции в различных отраслях. Между ними существует множество различий в корпоративной культуре, методах найма и работы, отраслевой специализации и т.п. Но, поскольку основой их работы является стратегия и операции, а большинство консультантов обладают подготовкой, которая позволяет им работать в практически любой сфере и на различных проектах, они были отнесены в одну группу.

Компании, ассоциированные с Большой Пятеркой

Компании, входящие в эту группу являются независимыми или внутренними подразделениями компаний Большой пятерки, в состав которой входят PricewaterHouseCoopers, Andersen Worldwide, Ernst & Young, KPMG, Deloitte Touche Tomatsu International. Компании Большой Пятерки занимают доминирующее положение в сфере аудита и предоставления финансовых услуг. По данным Kennedy Information Group, доходы этих пяти компаний за 1998 год оцениваются в 60 млрд. долл., а количество сотрудников превышает 500 000 человек.

Но поскольку Комиссия по ценным бумагам и биржам США (Security and Exchange Commission) обеспокоена возможностью возникновения конфликта интересов (поскольку консультацтонные и аудиторские услуги предоставляются клиенту одной и той же организацией), компании Большой Пятерки, скорее всего, уйдут с рынка консалтинговых услуг. А управленческим консалтингом станут заниматься независимые компании, созданные на основе специализированных подразделений компаний Big 5 (Accenture, Deloitte Consulting, KPMG Consulting). В скором будущем ожидается разделение компании Price Waterhouse Coopers, а компания Ernst & Young ведет переговоры с французской компанией Cap Gemini о продаже своего подразделения, занимающегося управленческим консалтингом.

Фирмы, входящие в эту группу (см. таблицу №7), предоставляют широкий выбор услуг как в области стратегического планирования, так в сфере информационных технологий, электронной коммерции и управления персоналом. Они обладают огромным опытом и возможностями, развитыми информационными системами и системами управления и накопления знаний (knowledge management systems) Обычно компании этой группы нанимают большое число консультантов, чем компании, входящие в предыдущую группу, и имеют более сложную организационную структуру.

Все вышеперечисленные особенности позволяют выделить их в особую группу, тем более, что и в плане конкуренции они стоят обособленно от всех остальных фирм, конкурируя преимущественно между собой.

Небольшие и/или узко специализированные фирмы

Среди всего многообразия консалтинговых фирм существуют узко специализированные фирмы, сфера деятельности которых связана с определенными отраслями и/или видом услуг. Еще одной особенностью, которая отличает их от большинства фирм отрасли, является небольшое (особенно по сравнению с первыми двумя группами) количество консультантов редко превышающее 500-600 человек, хотя компании осуществляют свою деятельность во многих странах.

Вследствие всего этого для хороших специалистов данные фирмы предлагают отличные карьерные перспективы в областях своей специализации. Плюсом является и то, что они позволяют консультантам повышать свою квалификацию в избранной ими отрасли и сфере деятельности.

Примером подобных фирм являются Advisory Board Company и APM (в сфере здравоохранения и медицинского обслуживания), Corporate Executive Board (в области отраслевых исследований — cross-company research), CSC Planmetrics (в сфере энергетики и коммунального хозяйства), Cluster Consulting (в сфере телекоммуникаций и информационных технологий), Marakon Associates и Vertex Partners, Roland Berger & Partners (в сфере стратегического и оперативного планирования), Mitchell Madison Group и Oliver Wyman (в секторе финансовых услуг), PRTM (в сфере высоких технологий), Strategic Decisions Group (принятие и анализ решений — decision analysis).

Это далеко не все из возможных способов классификаций. Также можно проводить разделение на основе следующих критериев: количество сотрудников/партнеров, представительство по странам и регионам, особенности корпоративной культуры, а также на основе многих других.

Консалтинг – как много в этом слове...

(Обзор отрасли и предоставляемых услуг)

От автора